Le groupe hôtelier Astotel a étendu son marché potentiel et augmenté ses réservations grâce à Cendyn CRS et Corporate Sales

Le groupe hôtelier Astotel a étendu son marché potentiel et augmenté ses réservations grâce à Cendyn CRS et Corporate Sales

LE CHALLENGE

Astotel s’est adressé à Cendyn avec une série de défis communs aux marques indépendantes, y compris le besoin d’un partenaire technologique complet qui peut fournir des solutions pour un ensemble de problématiques allant de l’optimisation de la distribution aux ventes d’entreprise. En particulier, Astotel avait besoin d’une plateforme technologique centrée sur la gestion d’inventaire et des tarifs :

  • Gérer et optimiser efficacement l’inventaire des chambres sur plusieurs canaux de distribution.
  • Contrôler la parité des tarifs et garantir des informations sûres et correctes en temps réel aux partenaires et aux collègues.
  • Accéder aux données et aux rapports en temps réel pour la prise de décision.

Ils avaient également besoin d’une assistance commerciale pour :

  • Entrer en contact avec les entreprises clientes et les agences de voyages, négocier les tarifs et établir des relations.
  • Commercialiser efficacement la marque auprès de ce précieux segment de marché.
  • Simplifier et personnaliser les processus d’appel d’offres (RFP) pour l’équipe commerciale.
Astotel Hotel
Hotel Le 123 Sebastopol - Astotel

LA SOLUTION

Solution de distribution

Avec Cendyn CRS, l’équipe d’Astotel peut désormais gérer facilement et efficacement les tarifs et l’inventaire, ainsi que les distribuer sur de nombreux canaux, y compris les OTA, les différents GDS et les outils d’auto-réservation associés. Cela permet au groupe hôtelier d’atteindre rapidement différents segments de clientèle dans le monde entier sur une seule et même plateforme. Astotel bénéficie également de mises à jour en temps réel sur l’inventaire, les tarifs et les réservations, ce qui élimine le besoin de suivre manuellement ces éléments.

En ce qui concerne l’optimisation des tarifs, Cendyn CRS fournit à Astotel une gestion centralisée, y compris la possibilité de configurer et de gérer facilement les éléments tarifaires pour chaque hôtel, et d’ajuster ces facteurs en temps réel, pour tous les canaux. Voici quelques-uns des principaux avantages de cette solution :

  • Communication transparente entre les différents services de l’hôtel et réduction du temps consacré aux tâches administratives.
  • Contrôle simplifié du respect de la parité tarifaire par les partenaires. Astotel n’a plus besoin de suivre manuellement les tarifs de ses partenaires, puisqu’ils sont ajustés en temps réel.
  • Le CRS fournit des données et des analyses en temps réel via des rapports sur les groupes et les hôtels, ce qui permet à Astotel d’optimiser ses stratégies sur la base d’informations actualisées. Grâce à l’automatisation, les données sont également faciles à extraire et à traiter. En fonction des données traitées, ces rapports sont également plus rapides que le PMS de l’hôtel et fournissent des données plus précises.

“Face à la digitalisation de notre métier et à l’évolution rapide des outils et des partenaires technologiques, Cendyn s’est adapté à nos outils et à ceux de nos clients pour rester compétitif. Cendyn nous a apporté son expertise et son support technique dans la mise en place de l’architecture spécifique nécessaire à l’intégration de la plateforme avec notre channel manager pour simplifier la gestion des revenus et des tarifs – et nous adaptons en permanence la façon dont nous travaillons avec l’outil pour en optimiser l’utilisation.”

– Anne Claire Collet, Corporate Sales Manager chez Astotel

Solution de ventes aux entreprises

Cendyn Corporate Sales a directement mis Astotel en contact avec de nouvelles entreprises prospectes, leur permettant de négocier de meilleurs tarifs et d’établir des relations avec des prospects entreprises sur un marché unique. Astotel a également bénéficié d’une rationalisation des processus d’appels d’offres (RFP) pour son équipe commerciale, dont l’introduction d’un outil centralisé pour accéder à tous les appels d’offres des entreprises, un gain de temps en découvrant et en ciblant des comptes clients qualifiés grâce à l’équipe Cendyn Corporate Sales, et un reporting avancé avec des analyses détaillées qui ont permis à Astotel de personnaliser les offres en fonction des préférences et des exigences de chaque client.

Ces améliorations ont été réalisées grâce à des demandes d’information plus personnalisées, qui aident Astotel à préparer et à cibler ses offres en fournissant des informations préliminaires sur les clients potentiels et en définissant des critères de sélection. Avec une équipe réduite, disposer facilement de ces informations constitue une stratégie précieuse qui permet de gagner du temps pour examiner et négocier des partenariats individuels rentables.

LES RÉSULTATS

Astotel a atteint ses objectifs grâce au partenariat dynamique et de confiance avec l’équipe de Cendyn Corporate Sales, notamment :

  • Générer plus de réservations corporate en mettant en place des tarifs GDS spécifiques pour les entreprises clientes. De plus, les fonctionnalités flexibles de Cendyn CRS ont permis à Astotel de créer de nouvelles stratégies tarifaires pour chacun de leurs 17 hôtels afin de mieux adapter les offres aux attentes évolutives des clients et aux comportements en ligne.
  • Atteindre de nouveaux clients provenant des OTA et des consortiums avec des commissions réduites ou sans frais. Astotel travaille avec un nombre limité de partenaires pour optimiser ces contrats existants. Pour les OTA, cela permet une commission ajustable en temps réel, avec des frais bien inférieurs à ceux imposés par ces agences. Bien que les préoccupations budgétaires ne permettent pas au groupe de participer à des programmes de consortiums internationaux avec des frais de participation plus élevés, ils peuvent désormais atteindre cette même clientèle grâce à la distribution du CRS de Cendyn sur plusieurs canaux.

“L’équipe de Cendyn joue un rôle clé en facilitant notre distribution et l’accès à nos entreprises clientes. L’expertise de l’équipe Cendyn nous permet de répondre rapidement aux problèmes de nos clients et d’intervenir si nécessaire. L’équipe Cendyn Corporate Sales nous aide également à résoudre ces problèmes, qu’il s’agisse de travailler directement avec les fournisseurs GDS, d’interpréter les messages d’erreur, de corriger les problèmes de configuration, etc. L’équipe joue un rôle de soutien essentiel pour nos hôtels. D’un point de vue personnel, Cendyn a fourni une excellente formation et une aide pour comprendre comment utiliser et tirer le meilleur parti de l’interface GDS. Cela m’aide vraiment au quotidien à prévenir les problèmes liés à l’utilisation par les clients et à m’assurer que le système est utilisé efficacement par notre équipe”.

– Anne Claire Collet, Corporate Sales Manager chez Astotel

Hotel 34B - Astotel
Hotel 34B - Astotel

LES OBJECTIFS FUTURS

Astotel a plusieurs changements passionnants et de nouvelles opportunités à l’horizon, notamment travailler avec Cendyn pour activer de nouveaux outils afin d’améliorer l’analyse de marché, la gestion des revenus et les interactions avec les clients et les partenaires.

“L’adoption de la digitalisation et des nouvelles technologies nous permettra également de mieux aligner nos pratiques avec les préférences en constante évolution de nos clients. Le voyage durable et responsable est susceptible de croître, et nous sommes sûrs que Cendyn peut également nous aider en fournissant des données et des outils pour nous aider à mettre en œuvre et à communiquer nos offres aux clients.”

– Anne Claire Collet, Corporate Sales Manager chez Astotel

Astotel Hotel Group

About

Founded in 1971, The Astotel Hotel Group is known for its portfolio of 17 charming 3- and 4-star boutique hotels located in strategic neighborhoods across Paris. Each hotel has its own unique personality and style that reflects their surrounding neighborhood, yet all offer an authentic Parisian hospitality experience, with a focus on quality service, comfort, and design.

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