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管理客户关系是获得和提高忠诚度最重要的因素之一,然而对于酒店业连锁品牌而言却也可能是最难掌控的,这是因为,客户通过各种新兴的联系方式与连锁品牌互动,包括电子邮件、移动、在线,当然还有酒店前台。任何技术,尤其是软件,在改善酒店业人性化体验方面都从未扮演过如此重要的角色,无论是策划,还是提供,亦或是鼓励客户以忠诚度的形式表达对这种体验的感激之情。

此报告是携手 Skift 编制而成,深入解读了促进 CRM 发展和提升忠诚度(尤其是亚太地区)的技术和趋势,并覆盖中国与日本重要的经济体,贯穿东南亚的酒店业核心地带,剖析澳大利亚的发达市场。