La ciencia de la lealtad

Como comercializadores y revenue managers, dependemos de los datos para impulsar gran parte de nuestra toma de decisiones. Sin embargo, la realidad es que la mayoría de los huéspedes toman decisiones emocionales en lugar de racionales, especialmente cuando se trata de la lealtad a la marca.

Dado que la emoción o lo que un huésped siente por tu marca se convierte en la base de la lealtad, las emociones son en realidad los bloques de construcción de tu estrategia de marketing de fidelización. En esta guía, vamos a conectar la ciencia con la fidelización y te daremos una lista de tácticas con base científica para que las pruebes en la estrategia de revenue management de su hotel.

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