Ofrece momentos memorables para cada cliente

Los “Momentos Wow” pueden parecer un cliché, pero también son poderosos impulsores de la fidelización y constructores de buena reputación, especialmente durante una pandemia como la que estamos viviendo. Con una gran atención al detalle y un ojo puesto en la adaptación de las experiencias de cada cliente, estos momentos pueden profundizar la conexión emocional de tu marca con los clientes y generar reputación a través del boca a boca.

En realidad, estos momentos memorables pueden ser un poco más fáciles de diseñar en el contexto actual, en el que los clientes están ansiosos por disfrutar de una pequeña escapada. Haciéndoles sentir cómodos, anticipándote a sus necesidades y siendo capaz de responder rápidamente a sus expectativas, puedes utilizar este momento tan complicado para ganar la fidelidad de un cliente para toda la vida. Descubre cómo deslumbrar a tus huéspedes dentro de un marco operacional replicable y coherente en toda la organización.

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