Hyatt Inclusive Collection agiliza el viaje de los huéspedes con Cendyn CRM
RETO
Hyatt Inclusive Collection necesitaba una solución de CRM y marketing por correo electrónico que pudiera proporcionar una visión unificada de sus huéspedes, integrarse con múltiples motores de reservas y sistemas de gestión de propiedades, ofrecer un servicio de atención al cliente receptivo e incluir funcionalidades específicas para cada hotel.
SOLUCION
Cendyn CRM satisfizo las necesidades de Hyatt con su plataforma de datos de clientes, integrada con la mayoría de los proveedores de software y tecnología del sector hotelero a través de APIs, incluyendo los principales motores de reservas y PMS.
Además, Cendyn CRM también ofrece plataformas de marketing por correo electrónico y automatización del marketing adaptadas a las necesidades del sector hotelero. Hyatt también fue incluido en un programa premium de atención al cliente con asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, representantes dedicados al éxito del cliente y un horario de oficina experto.
“Estamos muy contentos con el cambio de Hubspot a Cendyn CRM. Hemos mejorado en funcionalidades específicas del hotel, atención al cliente y precios.”
– Juan Llop, Director de Ventas Directas de Hyatt Inclusive Collection
RESULTADOS
Desde la implementación de Cendyn CRM, Hyatt ha observado mejoras notables en las capacidades de personalización y automatización de sus campañas de marketing por correo electrónico, comunicaciones más eficaces con los huéspedes gracias a las funcionalidades específicas del hotel, una relación más estrecha con los representantes de atención al cliente y una reducción de costes en comparación con su herramienta anterior.
El equipo de Hyatt afirma que «sentimos que Cendyn CRM forma parte de nuestro equipo. Estamos muy contentos con el cambio de Hubspot a Cendyn CRM. Hemos mejorado en funcionalidades específicas del hotel, atención al cliente y precios.”
Este caso práctico se completó antes de la adquisición de PUSHTech por parte de Cendyn, pero Hyatt Inclusive Collection puede beneficiarse ahora de la suite de productos de Cendyn.
Hyatt Hotels Corporation
About
The Inclusive Collection, part of World of Hyatt, delivers immersive, elevated experiences where everything is seamlessly included. Whether you’re planning a dream vacation, a flawlessly executed meeting or the ultimate destination wedding, the Inclusive Collection caters to every need, allowing guests to connect with those who matter most and turn moments into lifetime memories.
