Les difficultés de la segmentation des clients : 5 solutions spécifiques pour mieux exploiter les données existantes

Le fait de diviser votre audience en différents segments avec des messages et des offres spécifiques favorise l’engagement, les clics et les réservations. Pourtant, de nombreux hôtels continuent d’envoyer les mêmes messages à l’ensemble de leur base de données. Et cela ne fonctionne pas. La segmentation peut être simple et efficace, en capitalisant sur les données de base que vous possédez déjà. Dans un climat économique changeant, le moment est venu de renforcer vos stratégies de recherche, de réservation et de croissance.

Avec les messages marketing qui bombardent les consommateurs sur tous les canaux, la pertinence est essentielle. Les gens sont de plus en plus insensibles aux messages génériques.

Les études montrent que 81 % des clients préfèrent s’engager avec des entreprises qui offrent une expérience personnalisée, à la fois en personne et sur les canaux numériques. Pour les hôtels, la segmentation est la clé pour offrir ce niveau de personnalisation.

En divisant un large public en groupes plus petits et significatifs (segments) – sur la base des caractéristiques de réservation, des préférences d’achat et du comportement d’achat – vous pouvez adapter des communications qui semblent opportunes et personnelles, créant ainsi une connexion instantanée avec les clients potentiels.

Le meilleur dans tout ça ? Pas besoin de collecter une grande quantité de données personnelles pour y parvenir.

Notre mini guide présente cinq façons simples de segmenter en utilisant les données sur les clients que vous collectez déjà. C’est un moyen facile d’améliorer l’engagement, d’augmenter les conversions et d’éviter que vos courriels ne se retrouvent dans le dossier des spams.

Téléchargez le guide et parcourez l’article complet pour découvrir ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas – pour des hôtels comme le vôtre.