Cómo conocer mejor a nuestros clientes para darles lo que quieren

Tus huéspedes son son únicos. Sus pasiones, el camino que han recorrido y los rasgos de su personalidad son mucho más que un segmento demográfico fácilmente definible. En la era del “customer-first” y del machine learning, los huéspedes esperan que los hoteles presten servicios y se comuniquen basándose en sutiles matices y detalles. Los clientes esperan estos mensajes en los canales donde se sienten más cómodos e ignoran los mensajes que no tienen nada que ver con ellos o que, sencillamente, son irrelevantes, sin personalidad o que no estén dirigidos a un público objetivo.

Descarga nuestra última guía para superar las expectativas de tus invitados conociéndolos mejor.

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