Jiva Hill Resort augmente les revenus générés par ses campagnes de 31% grâce à la stratégie digitale de Cendyn

Dans sa volonté de moderniser l’expérience digitale offerte à ses clients, Jiva Hill Resort avait pour priorité de combler l’écart entre les performances mobile et desktop de son site internet. Les réservations mobiles devaient rattraper celles du desktop, et une expérience de paiement mobile plus fluide et plus sécurisée s’imposait pour lever les freins au moment de la conversion.

Parallèlement, l’établissement souhaitait réduire sa dépendance au référencement payant traditionnel tout en préservant sa visibilité de marque et ses conversions sur les moteurs de recherche – et s’orienter vers une stratégie d’acquisition multicanale plutôt que monocanal. Il fallait également générer de la demande plus régulièrement sur l’ensemble du parcours client, du premier contact à la fidélisation, sans reposer sur un seul canal pour obtenir des réservations.

Jiva Hill Resort s’est associé à Cendyn pour répondre à ces défis de façon globale: modernisation des paiements mobiles grâce à l’installation de Namastay, transition du référencement payant vers Google Performance Max for travel goals afin de diversifier l’acquisition tout en maintenant la présence de marque, et déploiement d’actions complémentaires – newsletter, pop-up sur le site web, Google Business Profile et publicité sur les réseaux sociaux – pour renforcer la génération de demande à chaque étape du tunnel de conversion.

Grâce à Cendyn Web et à la Cendyn Digital Marketing Platform (DMP), Jiva Hill Resort a comblé l’écart entre performances mobile et desktop et bâti une stratégie d’acquisition plus diversifiée. L’hôtel bénéficie désormais d’une vision consolidée de la performance de ses campagnes, épaulé par un Account Manager dédié qui l’a accompagné dans cette transition vers une approche marketing plus globale et couvrant l’ensemble du parcours client jusqu’à la conversion:

• Une expérience de paiement mobile modernisée, déployée via l’installation de Namastay sur leur site – réduisant les frictions au moment du paiement et permettant aux réservations mobiles de rejoindre celles du desktop, avec une répartition désormais équilibrée à 50/50 depuis le début de l’année.
• Un basculement du référencement payant vers PMax for travel goals, préservant la présence de marque et les conversions sur la recherche tout en ouvrant la voie à une acquisition multicanale allant au-delà du search seul.
• Une présence marketing élargie, incluant newsletter, pop-up sur site, activité Google Business Profile et publicité sur les réseaux sociaux – assurant une génération de demande plus stable à chaque étape du parcours client.

Grâce à ces fondations, Jiva Hill Resort dispose aujourd’hui d’une stratégie marketing plus équilibrée et plus résiliente, conçue pour soutenir durablement la croissance des réservations directes.

Grâce à l’exploitation de PMax for travel goals via la plateforme Cendyn DMP, Jiva Hill Resort a enregistré une forte croissance de ses performances en marketing digital sur un an. Les revenus générés ont progressé de 31%, les clics ont augmenté de 14% et le ROAS s’est amélioré de 14% – tandis que le coût par clic est resté quasiment stable, en hausse de seulement 1%, traduisant une approche plus efficace et axée sur les données.

Les campagnes PMax ont, à elles seules, généré plus de 109 000 impressions et près de 10 000 clics, se traduisant par 60 réservations – une illustration concrète de la capacité de l’automatisation cross-canal pilotée par l’IA à élargir la portée des campagnes sans nuire à leur efficacité ni faire grimper les coûts d’acquisition.

Dans leur ensemble, ces résultats montrent comment Jiva Hill Resort tire parti de la technologie et de l’expertise de Cendyn pour affiner sa stratégie de marketing digital, en captant une demande plus qualifiée et en générant de meilleurs retours sur investissement.